助力提升文明服務(wù)品質(zhì)  夯實規(guī)范運營基礎(chǔ)---北園春運輸公司開展民語系駕駛員規(guī)范培訓(xùn)宣教會

4月28日下午16點30分，北園春運輸公司組織118名民語系出租車駕駛員開展“文明服務(wù)用語、規(guī)范運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)宣教會，旨在進一步提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為四月規(guī)范培訓(xùn)宣教活動打下堅實基礎(chǔ)，助力打造城市文明出行窗口形象。  

培訓(xùn)會上，公司車隊長吳長生結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實際案例，重點圍繞文明服務(wù)用語使用、運營行為規(guī)范、安全駕駛意識及乘客溝通技巧等內(nèi)容展開講解。針對民語系駕駛員的特點，車隊業(yè)務(wù)主管依力亞爾·賽皮丁特采用雙語教學(xué)、情景模擬等形式，確保宣教內(nèi)容入腦入心。會議強調(diào)，出租車駕駛員作為城市服務(wù)的“流動名片”，應(yīng)自覺踐行文明服務(wù)理念，做到語言禮貌、車容整潔、誠信經(jīng)營，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升乘客滿意度。  

參訓(xùn)駕駛員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實用性強，今后將嚴(yán)格規(guī)范自身運營行為，爭做文明服務(wù)的踐行者?！巴ㄟ^學(xué)習(xí)，我更加認(rèn)識到規(guī)范服務(wù)的重要性，尤其是用雙語與乘客溝通時，既要熱情周到，也要體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。”一名維吾爾族駕駛員在會后分享道。  

北園春運輸公司總經(jīng)理李迎軍表示，此次培訓(xùn)是公司四月系列宣教活動的重要環(huán)節(jié)，后續(xù)將通過常態(tài)化檢查、優(yōu)秀駕駛員評選等方式鞏固成果，推動行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，為烏魯木齊市創(chuàng)建文明交通環(huán)境貢獻力量。      

                                                                 圖文 運輸公司通訊員  穆奕朵